服务政策
服务政策
凡购买百吉产品的顾客均可享受全国联保、免费安装、调试等服务
百吉贴心服务
追求目标：做消费者信赖的朋友，为用户提供优质、专业的服务。
至尊服务——您对百吉产品的提出的宝贵意见与建议，百吉售后中心客服人员都将竭诚为您提供专业、高效、高速的至尊服务。
细心聆听——只要您有疑问，我们将专注倾昕，用心体会，全心全意为您排忧解难。
产品保修服务
包修规定
百吉厨电系列产品自消费者购买之日起，根据三包规定整机保修3年，商业用途保修期为6个月，以消费者的购机发票或百吉厨电授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，延长保修产品(不包括商用）详见下表：
| 序号 | 产品类别 | 服务承诺 | 特殊说明 |
| 1 | 电热水器 | 整机保修3年 | 内胆漏水，自购买之日起5年内免费换机 |
| 2 | 燃气热水器 | 整机保修3年 | |
| 3 | 烟机 | 整机保修3年 | |
| 4 | 灶具 | 整机保修3年 | 台灶、液化气灶、煤气灶整机包修1年 |
| 5 | 消毒柜\电蒸箱\电烤箱 | 整机保修3年 | |
| 6 | 净水器 | 整机保修3年 | 滤芯属于耗材不在保修期内 |
| 7 | 壁挂炉 | 整机保修3年 | |
| 8 | 集成灶 | 整机保修5年 | 整机保修5年 |
| 其他说明： | |||
| 1、凭有效票据（发票或收据）享受常规保修政策。如有其它增项服务，凭有效凭证享受百吉服务承诺； | |||
| 2、用于商用（酒店、餐饮、理发店等非家用场合）的整机包修6个月；涉及工程项目的按工程合同包修期限执行； | |||
| 3、烟机清洗服务不在保修范围内。 | |||
| 免责声明：（以下原因造成产品异常属有偿服务维修） | |||
| 1、使用不当或者私自进行不当维修及改造所造成的故障及损伤； | |||
| 2、 安装施工时的不注意或过失造成的故障及损伤； | |||
| 3、安装之后又私自拆移等原因造成的故障及损伤； | |||
| 4、超出使用范围以外的场合下使用本产品造成的故障及损伤；（如家用商品作为业务上商品使用等）； | |||
| 5、由于日常的维护保养不当造成的肮脏、电镀异常等不良； | |||
| 6、由于火灾、地震、水灾、雷击及其它天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障及损伤。 | |||
| 注：在保修期内产品发生损坏需要得到服务维修时，请持购买证明前往百吉专卖店或者指定服务网点要求服务，同时可拨打400-090-1977报修。超出免修理时间的产品，用户需支付售后上门服务费与配件成本费。如遇安全风险，公司售后人员将不对产品进行维修，并明确告知用户更换新机。 | |||
. 消费者收到产品之日，为包修期起始日期；
. 以安装日期为包修期起始日期；
. 按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。
注：以第一种计算方式为主，在无法提供第一种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。
哪些不属于三包范围，实行收费维修？
. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
. 自行或非厂方特约维修人员拆修的；
. 无包修凭证及有效发票的；
. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注：1、非家用及其它定制机型，整机及主要部件包修六个月。
2、以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
如何退、换货？
退换货规定
消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电话等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
退换货流程
未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
如何维修?
更多百吉官方维修预约途径
400-090-1977
